مع تسارع وتيرة التحول الرقمي في العالم، أصبحت التطبيقات المصرفية أداة يومية لا غنى عنها لدى المستخدمين، وخاصة مع ما تقدمه من سرعة وسهولة في تنفيذ المعاملات المالية، ومن بين هذه الأدوات التي أحدثت ضجة كبيرة منذ إطلاقها، حيث يبرز تطبيق إنستا باي المصري، الذي طوره البنك المركزي كجزء من استراتيجية التحول نحو الاقتصاد الرقمي، وكان له دور مهم في تسهيل التحويلات الفورية بين البنوك، وإلا أن هذا التقدم، رغم ما يحمله من إيجابيات، لم يخل من بعض التحديات، وعلى رأسها مشكلة التحويلات الخاطئة، التي زادت مع كثرة المستخدمين وتوسع استخدام التطبيق.
تحويلات مالية خاطئة ومخاوف مشروعة
قد يقع المستخدم عن غير قصد في خطأ إدخال رقم حساب أو هاتف غير صحيح أثناء عملية التحويل، ما يؤدي إلى إرسال الأموال إلى شخص آخر، وهو ما يشكل مصدر قلق كبير، خاصة عندما يتعلق الأمر بمبالغ مالية ضخمة، هذه الأخطاء قد تنجم عن التسرع أو سوء الفهم أو حتى تشابه الأرقام، وهو ما يعكس الحاجة إلى آليات مرنة وسريعة لمعالجة الموقف وضمان استرداد الأموال دون تعقيد.
خطوات استرجاع المبالغ المحولة بالخطأ
حرصًا من البنك المركزي المصري على تعزيز ثقة العملاء في النظام الرقمي، تم اعتماد إجراءات محددة داخل تطبيق “إنستا باي” لاسترداد المبالغ المحولة بالخطأ، وفق الخطوات التالية:
- الاتصال بالمستلم مباشرة.
في حال إمكانية الوصول إلى المستلم، يمكن محاولة حل الأمر وديًا من خلال مكالمة هاتفية أو رسالة قصيرة توضح الخطأ وتطلب استرجاع المبلغ.
زيارة البنك المصدر للتحويل
عند فشل التواصل المباشر، يجب التوجه إلى البنك الذي تم من خلاله تنفيذ العملية، وتقديم البيانات التالية:
- رقم الحساب أو الهاتف الذي تم التحويل إليه.
- وقت وتاريخ العملية.
- قيمة المبلغ المحول.
- أي تفاصيل إضافية تسهل تتبع المعاملة.
- الانتظار لتدخل البنك المركزي عند الحاجة.
في بعض الحالات، يتدخل البنك لتنسيق الأمر بين الطرفين، وتحديد مسار قانوني أو إداري لاسترجاع المبلغ.
